In atentia oricui ii mai pasa de clientii care mai ramasesera (inca!) fideli Vodafone!

De cel putin patru ore incerc – fara succes – sa imi modific adresa de facturare pentru contractul pe care il am cu dumneavoastra pe numele SC ….., COD CLIENT …..
Am vrut sa fac asta si ieri – insa myvodafone nu functiona (!).

Azi functiona, dar nu s-a putut. Sistemul dumneavoastra nu recunostea strada mea, prin urmare nu mi-a inregistrat nici cererea. Va asigur ca strada mea exista si are si cod postal, desi sistemul dumneavoastra ma informa ca nu! Poate ar fi bine sa il mai verificati din cand in cand, daca tot ni-l puneti la dispozitie!
Am incercat sa sun la 0372.02222, dar mi se spunea ca accesul la acest numar este restrictionat. De pe pagina dvs. de net la capitolul “Asistenta” am tot incercat alte numere. Vreo doua sunt inexistente de-a binelea: 0372028835 si 0725258835.
Minunat, nu?

Am completat (prima oara!) si formularul de contact de pe site si e drept ca dupa ce vi l-am trimis, cineva de la fantomaticul numar cu multi de 2 in coada m-a sunat. Insa a sunat fix cat ai numara pana la doi, caci nu am apucat sa ma ridic de pe scaun, sa las laptopul si sa ajung la telefon. Nu stiam ca trebuie sa il tin lipit de mine, in caz ca ma sunati si nu raspund imediat.

Dupa ce am cerut ajutorul prietenilor de pe Facebook (caci m-am mutat de o mai bine de o luna de la vechea adresa si nu mai are cine sa imi tot colecteze facturile, asa ca as vrea sa le primesc si eu unde chiar locuiesc!!!), cineva mi-a sugerat sa sun la 0372 022 258. Dar pricep ca acolo e doar pentru urgente, caci d-ra Camelia Dumitru, cu care am vorbit, mi-a transmis sa sun la *222…adica sa o iau de la capat. I-am spus ca nu sunt dispusa sa fac asta si atunci mi-a zis ca sa scriu pe adresa contact_ro@vodafone.com . Am pierdut inca o jumatate de ora din viata sa fac si asta…doar ca la cateva minute am primit un raspuns automat care ma informat ca respectiva adresa de e-mail nu mai este functionala din 1 decembrie 2009. Ma gandesc ca poate ar fi util sa va informati si angajatii din departamentul de relatii cu clientii?!!! E doar o sugestie, desigur…
La fel cum doar o sugestie ar fi sa scoateti de pe site acele numere de telefon care nu exista. Dar, desigur, cuiva ar trebui sa-i si pese de asta. Iar cum toata lumea e ocupata doar sa sune clientii si sa ii intrebe cand platesc, de ce nu platesc azi, de ce nu platesc maine etc. …evident ca nu mai ramane nimeni care se se ocupe si de alte lucruri…

Va informez ca acesta este chiar capatul rabdarii mele si ca – desi am avut de cand ma stiu numar de Vodafone – nu intentionez sa prelungesc aceasta colaborare pentru prea multa vreme. Nu imi dati absolut nici un motiv!
Prin urmare, ca sa nu va imaginati ca v-am scris chiar fara motiv, va solicit doua lucruri:

1. sa imi spuneti cand se incheie perioada contractuala pe variantele de abonament pe care le am acum (pentru fiecare dintre cele trei numere de telefon) si care este taxa de reziliere pe care ar trebui sa o platesc daca as dori sa transfer toate cele trei numere intr-o alta retea

2. sa actualizati baza de date cu noua adresa la care sa imi trimiteti factura:

SC …str…

Multumesc.

Mirela Rus

PS Va rog, nu va mai obositi sa ma sunati, nu am de gand sa va raspund la telefon, sunt prea nervoasa! Astept raspunsul IN SCRIS! Cum eu mi-am pierdut jumatate din zi ca sa fac un lucru simplu, care ar fi trebuit sa dureze cinci minute, cred ca poate si un angajat Vodafone sa isi piarda 5 minute sa trimita un e-mail cu niste informatii.
Si nu uitati sa actualitati baza de date, caci eu nu am de gand sa va mai platesc nicio factura, daca nu o primesc la noua adresa!

De vreo luna de zile (sau doua?) am tot batut magazinele de bricolaj din Bucuresti, in cautare de chestii necesare pentru amenajarea apartamentului din Family Villa in care ne vom muta noi (pana de Craciun, speram!). Recunosc ca  (shopoholica de mine!) sunt fascinata de Dedeman, Hornbach, Bricostore, Mr Bricolage, Praktiker, Romstal etc. As petrece ore in sir holbandu-ma la rafturile cu chestii pe care le inteleg si cu chestii pe care nu le inteleg. Si nu ma refer la gresie, faianta, cazi si WC-uri, caci pe astea le-am luat de prin alte magazine (de fapt, pentru cada, WC si chiuveta de la baie am optat pentru ceva inedit – vor fi facute din Corian si avem mari emotii in legatura cu modul in care vor arata la final, dat fiind ca firma care le face nu a mai facut pana acum decat chiuvete din Corian…deci o premiera si pentru ei, si pentru noi). Dar ma fascineaza rafturile cu suruburi, cu prize, cu intrerupatoare, cu corpuri de iluminat (of, inca nu am gasit ce imi doresc pentru bucatarie, dar trebuie sa existe pe undeva!), cu robineti, pere de dus si alte chestii. Si imi place ideea de hangar a acestor magazine…spatiile laaargi si posibilitatea de a intreba angajatii tot felul de chestii. Problema e ca saptamana trecuta am cam terminat cumparaturile care necesitau vizite la asemenea magazine, ceea ce imi produce un soi de nostalgie. Nu aveti nevoie de un shopping-partner pentru chestii bricolajante???

Later edit: M-am mai linistit. Constat ca, totusi, nu m-am defectat. Ci ma inscriu in tendinte …cica 70% dintre romani sunt pasionati de DYI

Dupa ce am intrat in tarc, primul lucru care m-a izbit a fost praful. Care se ridica din toate directiile, sub picioarele noastre si ale celorlalte mii de concert-goers. Altfel…era ok, ne-am luat cuminti jetoane, cu care ne-am luat suc, bere, hot-dog etc.

Am fost impresionati si ca DJ-ul a inceput la marele fix, adica la 8. Ne-am gandit ca wow, super profi!!! Ce mixa el acolo era chiar ok, asa ca am intrat in atmosfera si abia asteptam sa vina diva. Pe la 9 fara 10 insa DJ-ul si-a terminat treaba si …s-a facut liniste. Nu ne-am pierdut insa cheful, gandindu-ne ca vom avea 10 minute de pauza, dupa care incepe Madonna. Yeah, right!!! Dupa inca vreo 40 de minute nu mai eram asa de entuziasti, rabdatori si interesati:

Ati remarcat, da, huduielile tuturor, la momentul la care credeam ca va incepe, pana la urma…dar nu a inceput…a mai durat vreo 10 minute pana s-a decis sa ne onoreze cu prezenta ei.

Evident, nu vedeam aproape nimic din scena la cei 1.62 m ai mei. Si aproape ca nu vedeam nici ecranele.  Dar recunosc ca vroiam sa imi placa, vroiam sa mi se para cool show-ul si concertul si tot…si sa ma distrez, si sa spun ca ce misto a fost, wow, minunat, nu am mai vazut asa ceva. Dar, vorba lui Ionut, la Depeche Mode a fost muuult mai misto. Nu a avut show-ul Madonnei, dar cand scotea baiatul ala niste sunete pe gura, te cutremurai. Nu a fost cazul aici…m-am bucurat, moderat, de ideea ca o vad pe Madonna (so to speak – in sensul ca, pe la jumatea concertului, ne-am mutat mai in spate, de unde vedeam bine ecranele si chiar o bucata de scena…yeeey!!!).

Naspa a fost la final, cand in loc sa dea gardurile alea improvizate la o parte, am iesit tot pe unde am intrat, la ingramadeala si cu nori de praf imensi in jurul nostru. Si tot drumul pana acasa, pe jos, ne-am gandit ce a vrut sa spuna cand ne-a vorbit despre discriminarea romilor. Ne-a tinut o lectie anti-discriminare (adica, baieti, nu e frumos sa discriminati), o poezie pe care o spune la toate concertele? Sau a facut ea, in capsorul ei blond, o asociere Romania – Romani si s-a gandit sa ne spuna ca si ea crede ca nu e frumos sa fim discriminati. Azi-noapte cand am ajuns acasa, ma gandeam ca o sa vad vorbindu-se la stiri despre asta…dar nu a fost asa. Televiziunile erau preocupate, desigur, sa ne arate usa de la intrarea in hotelul divei si, in paralel, intrarea de la aeroportul Baneasa. Caci, desigur, incepuse nebunia de dupa: pleaca in noaptea asta? mai sta pana maine? poate chiar ne viziteaza un pic? Doaaamne, cate variante!!! Recunosc, in dimineata asta inca nu am dat drumul la televizor, nu am citit niciun ziar online, nimic….mi-e frica. Si apoi, e ziua mea si fac ce vreau! Ma rog, aproape ce vreau…ca nu avem apa calda si nu pot sa fac baie, de pilda…iar dusul cu apa rece nu prea m-a scapat de tot praful de azi-noapte.

PS Tocmai a postat cineva un comentariu la clipul meu video cu waiting for madonna…spunand ca”What a dumb video. She always comes on late. Most fans know this.”. Ei, io-te ca io nu stiam (si nici altii din jurul meu, ca altfel nu o fluierau asa cu sarg)…si nici nu mi se pare deloc cool.

Stiu din experienta personala, avem un mic proiect cu 8 apartamente despre care v-am mai povestit (Family Villa) si am avut zeci de experiente nefericite cu oameni care sunau si ma injurau la telefon ca nu le scad pretul la jumatate (sau ca de ce avem suprafete atat de mari la apartamente, ca ei vor unul mic-mic, sa se incadreze in bani). Degeaba le explicam eu ca ceea ce am construit noi se adreseaza unor oameni care chiar isi doresc confort, nu inghesuiala ca in blocurile comuniste, degeaba incercam sa le spun ca le oferim calitate maxima, ca vila e construita “ca la carte” astfel incat sa reziste la seism de 9 pe scara Richter, ca ii rog sa vina la vizionare insotiti de un expert in constructii pentru a se convinge (sau macar sa se uite pe site, unde am tot puse poze si informatii de cand am inceput constructia, sa vada omul exact ce s-a facut), ca avem finisaje pe care nu le mai gasesc in alta parte etc. Nuu, cumparatorul roman vrea cat mai ieftin si stie el ca tu construiesti cu 300 euro/mp, deci vrei sa il jecmanesti daca ii ceri mai mult de 5-600 euro/mp. Desigur, eu ii invit sa construiasca singuri cu banii astia, ii invit sa cumpere din alta parte, unde e mai ieftin (asa cum, de altfel, ma ameninta multi, in speranta ca le voi spune “bine, fie, ti-l dau cu 500 euro/mp”).

Problema e ca aceasta presiune poate face rau, in ultima instanta, tot cumparatorului – caci sunt dezvoltatori (am vazut cu ochii mei – desigur insa ca nu vreau sa generalizez) care au scazut preturile pana la asteptarile clientilor…insa in detrimentul calitatii (adica si-au cam batut joc). Avem, asadar, un client multumit ca a iesit ieftin si are casa lui…dar multumirea asta nu va fi de durata, caci nu va trece mult pana ii va cadea tavanul in cap, i se va defecta instalatia de la baie, va face igrasie pe peretii exteriori caci izolatia nu a fost executata corect etc.

Inteleg perfect constrangerile financiare…insa cred ca goana asta nebuna dupa “ieftin, ieftin, cat mai ieftin” nu este deloc sanatoasa, pe termen lung. Iar un apartament este o investitie pe termen lung. Cred ca un rol important in toata aceasta ecuatie il are si presa, care trateaza totul superficial, vorbind doar intr-una despre scaderea preturilor, desi cred ca romanul nostru chilipirgiu ar trebui educat si in sensul de a pune mai multe intrebari atunci cand vrea sa cumpere o casa, nu doar “cat costa? are usa metalica? e cu centrala de apartament?”. Caci astea sunt cam toate intrebarile pe care le aud de la majoritatea celor care ma suna.  Ce sa le mai explic eu, de pilda, cate tone de fier beton am turnat in fundatie si la ce adancime pentru a  asigura rezistenta cladirii (caci locuim, totusi, sub amenintarea unui cutremur mare, candva in viitor, nu?), ca avem instalatii de cupru si distribuitor (astfel incat, atunci cand dau drumul centralei, apa calda sa se duca simultan, de la distribuitor, in mai multe directii, spre diferitele camere si calorifere…economisind astfel energie fata de varianta in care apa circula pe un singur traseu, de la calorifer la calorifer, racindu-se pe parcurs). Sau ca avem microventilatie la geamuri, ceea ce permite aerisirea apartamentului chiar si atunci cand stapanii pleaca in concediu.

Evident, sunt si oameni carora le pasa foarte mult de ce cumpara. Unul dintre clientii nostri ne-a cerut, de pilda, inclusiv proiectul de rezistenta, sa il arate unor experti, s-a interesat de toate detaliile, pana la ultimul. Ceea ce mi se pare chiar normal. Caci daca am cumpara o bluza, am intoarce-o pe toate partile, sa nu aiba vreo cusatura desfacuta etc. Daramite la un apartament!

Asa ca, daca ati citit pana la capat aceasta postare si intentionati sa va cumparati un apartament/casa, deschideti bine ochii. Daca nu va pricepeti la constructii, luati cu voi la vizionari pe cineva care se pricepe si poate sa puna intrebari in locul vostru sau sa observe eventualele probleme (unele remediabile, altele nu). Iar daca pretul pe care il obtineti e chiar mult mai mic decat in alte parti…as zice sa fiti circumspecti si sa verificati cu si mai multa atentie inainte de a semna antecontractul si de a va bucura de norocul care a dat peste voi.

PS Iata si doua filmulete noi cu pisoii…care tocmai au implinit ieri doua luni!!!

PS: Da, tipa bruneta si pictata pe fata eram eu!!!

Si cateva minute mai tarziu:

Cununia civila a fost cea mai funny la care am asistat vreodata. Cu atat mai funny, cu cat eram distribuita intr-un rol principal. Nu a apucat nimeni sa filmeze partea in care am zis DA (desi recunosc ca devenisem usor emotionata cand ne-a intrebat), insa totul a inceput brusc, pana sa ne dezmeticim ce ni se intampla.

A reusit Sorin sa inregistreze secventa imediat urmatoare – iar filmuletul (si mai ales comentariile de pe parcurs) vorbesc de la sine:

(Ca sfat pentru orice cuplu care se va casatori la Primaria Sector 3…acceptati fotografa primariei, pozele costa 200 lei, dar chiar fac toti banii, pentru ca primiti mai mult decat poze…eu am ras cu lacrimi, pana la urma).

Ceea ce ne-a mirat a fost ca desi era miercuri, au fost multe cununii…pe banda rulanta, exact ca in weekend. Deci oamenii inca se mai casatoresc, we are not alone

Cel mai tare cadou de cununie a venit de la nasi…si l-am primit cu cateva zile inainte. E o masina de facut paine – iar in prima seara, imediat dupa ce l-am primit, ne-am dus la non-stop (era trecut de 10 pm), am cumparat faina si drojdie si am facut paine. Care paine a iesit din cuptor pe la 1 jumate…ora la care eu si Ionut am mancat paine goala (am dat gata aproape trei sferturi din paine!) si eram fericiti ca noi o facuseram. A iesit chiar foarte gustoasa, iar a doua zi am facut si paine cu faina integrala si seminte…si aia a fost foarte buna. Si se pastreaza foaarte bine, suntem foarte incantati de noua noastra jucarie (azi o sa mai facem o paine Multumim, Elena si Adi!!!