(Am dat mai jos copy-paste la mesajul trimis azi prin optiunea “formular de contact” pe site-ul Vodafone…ma lasa nervii!!! Asa s-or purta cu clientii lor si prin alte tari???)
In atentia oricui ii mai pasa de clientii care mai ramasesera (inca!) fideli Vodafone!
De cel putin patru ore incerc – fara succes – sa imi modific adresa de facturare pentru contractul pe care il am cu dumneavoastra pe numele SC ….., COD CLIENT …..
Am vrut sa fac asta si ieri – insa myvodafone nu functiona (!).
Azi functiona, dar nu s-a putut. Sistemul dumneavoastra nu recunostea strada mea, prin urmare nu mi-a inregistrat nici cererea. Va asigur ca strada mea exista si are si cod postal, desi sistemul dumneavoastra ma informa ca nu! Poate ar fi bine sa il mai verificati din cand in cand, daca tot ni-l puneti la dispozitie!
Am incercat sa sun la 0372.02222, dar mi se spunea ca accesul la acest numar este restrictionat. De pe pagina dvs. de net la capitolul “Asistenta” am tot incercat alte numere. Vreo doua sunt inexistente de-a binelea: 0372028835 si 0725258835.
Minunat, nu?
Am completat (prima oara!) si formularul de contact de pe site si e drept ca dupa ce vi l-am trimis, cineva de la fantomaticul numar cu multi de 2 in coada m-a sunat. Insa a sunat fix cat ai numara pana la doi, caci nu am apucat sa ma ridic de pe scaun, sa las laptopul si sa ajung la telefon. Nu stiam ca trebuie sa il tin lipit de mine, in caz ca ma sunati si nu raspund imediat.
Dupa ce am cerut ajutorul prietenilor de pe Facebook (caci m-am mutat de o mai bine de o luna de la vechea adresa si nu mai are cine sa imi tot colecteze facturile, asa ca as vrea sa le primesc si eu unde chiar locuiesc!!!), cineva mi-a sugerat sa sun la 0372 022 258. Dar pricep ca acolo e doar pentru urgente, caci d-ra Camelia Dumitru, cu care am vorbit, mi-a transmis sa sun la *222…adica sa o iau de la capat. I-am spus ca nu sunt dispusa sa fac asta si atunci mi-a zis ca sa scriu pe adresa contact_ro@vodafone.com . Am pierdut inca o jumatate de ora din viata sa fac si asta…doar ca la cateva minute am primit un raspuns automat care ma informat ca respectiva adresa de e-mail nu mai este functionala din 1 decembrie 2009. Ma gandesc ca poate ar fi util sa va informati si angajatii din departamentul de relatii cu clientii?!!! E doar o sugestie, desigur…
La fel cum doar o sugestie ar fi sa scoateti de pe site acele numere de telefon care nu exista. Dar, desigur, cuiva ar trebui sa-i si pese de asta. Iar cum toata lumea e ocupata doar sa sune clientii si sa ii intrebe cand platesc, de ce nu platesc azi, de ce nu platesc maine etc. …evident ca nu mai ramane nimeni care se se ocupe si de alte lucruri…
Va informez ca acesta este chiar capatul rabdarii mele si ca – desi am avut de cand ma stiu numar de Vodafone – nu intentionez sa prelungesc aceasta colaborare pentru prea multa vreme. Nu imi dati absolut nici un motiv!
Prin urmare, ca sa nu va imaginati ca v-am scris chiar fara motiv, va solicit doua lucruri:
1. sa imi spuneti cand se incheie perioada contractuala pe variantele de abonament pe care le am acum (pentru fiecare dintre cele trei numere de telefon) si care este taxa de reziliere pe care ar trebui sa o platesc daca as dori sa transfer toate cele trei numere intr-o alta retea
2. sa actualizati baza de date cu noua adresa la care sa imi trimiteti factura:
SC …str…
Multumesc.
Mirela Rus
PS Va rog, nu va mai obositi sa ma sunati, nu am de gand sa va raspund la telefon, sunt prea nervoasa! Astept raspunsul IN SCRIS! Cum eu mi-am pierdut jumatate din zi ca sa fac un lucru simplu, care ar fi trebuit sa dureze cinci minute, cred ca poate si un angajat Vodafone sa isi piarda 5 minute sa trimita un e-mail cu niste informatii.
Si nu uitati sa actualitati baza de date, caci eu nu am de gand sa va mai platesc nicio factura, daca nu o primesc la noua adresa!
Mirela,
Îţi răspund la acest articol pentru că pentru Vodafone se pare că am devenit doar nişte surse de bani în rest nu îi interesează de nimic.
Dacă îmi dai voie am să îţi spun ce am păţit eu, de pe 13.12.2009 se tot întrerupeau convorbirile am sunat zilnic la ei şi crede-mă pe nimeni nu a interesat cu nimic.
Îţi încarcă factura fără să le pese, au tarife de dumping ce să îţi zic, nesimţire crasă.
Sunt abonat şi la Vodafone Italia, altă viaţă, operatoarea serviabilă, îţi oferă imediat soluţia, ştie despre ce este vorba, aplicaţia pe net funcţionează, mi-am făcut programare pe net ca să fiu sunat de operatoare, am fost sunat exact când am cerut, tarife acceptabile, deci se poate.
Sebastian
http://lumeacafelei.eva.ro/plantatia-lui-xg_robin/
Buna! Am sa spun mai intai cu am ajuns pe pagina aceasta si apoi ce am patit si eu. Azi 01.08.2010 sunat la relatii cu clientii sa depun o reclamatie si operatoarea mi-a dat, surpriza, o adresa unde sa trimit o scrisoare cu reclamatia (bine ca a apus era telegrafului, ca altfel sigur ma punea sa fac un drum la tara), fara a ma intreba daca vreau sa o depun prin alte mijloace, cum ar fi online sau preluata chiar de ea. Am intrebat daca o pot depune online si mi-a dat aceeasi adresa care ai primit-o si tu, adica contact_ro@vodafone.com. Am cautat pe net de curiozitate aceasta adresa si asa am ajuns aici. Am sunat a doua oara la relatii cu clientii si bineinteles ca reclamatia a preluat-o la telefon operatoarea, asa cum am mai procedat si alta data.
Am depus reclamatie in legatura cu nesimtirea, obraznicia, si incompetenta acestei operatoare si sunt curios de ce raspuns o sa primesc. Ca nota de final, sunt determinat sa renunt definitiv la orice are legatura cu vodafone. Imi portez numarul pe alta retea. In cei 9 ani de cand sunt in retea pot sa scriu o carte cu tot ce am patit cu cei de la vodafone, m-am lovit aproape de toate aspectele si as putea usor sa scriu un best seller extrem de amuzant si uimitor. As putea cu usurinta sa lucrez la relatii cu clientii vodafine si as fi cel mai competent angajat la cata munca am dus cu ei.
Recomand ai altora sa depuna de fiecare data reclamatie, chiar daca spun multi ca nu se rezolva nimic (nu e chiar asa), si sa analizeze serios optiunile altor operatori de pe piata. Numai bine
Ha ha!!! Asemanator orange! Astia nu stiu sa faca o modificare de abonament, culmea in favoarea lor. Am depus 5 cereri(nu exagerez, 4 verbal,1 in scris) pentru modificare si in final una direct in scris pentru reziliere. Si pa! Toti sunt la fel!!! Nu va faceti sperante ca in alta parte e altfel.
Velichea Bianca …http://savebianca.blogspot.com/ POATE MA PUTE-TI AJUTA SAU PUTE-TI FACE PUBLIC MESAJUL MEU VA ROG DIN SUFLET …..
A-sai,mai mare nesimntire ca la Vodafone nu exista nicaieri,asta si pt ca sunt pe mina cu cei dela OPC caare sunt mituiti de cei de la vodafone.