(Am dat mai jos copy-paste la mesajul trimis azi prin optiunea “formular de contact” pe site-ul Vodafone…ma lasa nervii!!! Asa s-or purta cu clientii lor si prin alte tari???)
In atentia oricui ii mai pasa de clientii care mai ramasesera (inca!) fideli Vodafone!
De cel putin patru ore incerc – fara succes – sa imi modific adresa de facturare pentru contractul pe care il am cu dumneavoastra pe numele SC ….., COD CLIENT …..
Am vrut sa fac asta si ieri – insa myvodafone nu functiona (!).
Azi functiona, dar nu s-a putut. Sistemul dumneavoastra nu recunostea strada mea, prin urmare nu mi-a inregistrat nici cererea. Va asigur ca strada mea exista si are si cod postal, desi sistemul dumneavoastra ma informa ca nu! Poate ar fi bine sa il mai verificati din cand in cand, daca tot ni-l puneti la dispozitie!
Am incercat sa sun la 0372.02222, dar mi se spunea ca accesul la acest numar este restrictionat. De pe pagina dvs. de net la capitolul “Asistenta” am tot incercat alte numere. Vreo doua sunt inexistente de-a binelea: 0372028835 si 0725258835.
Minunat, nu?
Am completat (prima oara!) si formularul de contact de pe site si e drept ca dupa ce vi l-am trimis, cineva de la fantomaticul numar cu multi de 2 in coada m-a sunat. Insa a sunat fix cat ai numara pana la doi, caci nu am apucat sa ma ridic de pe scaun, sa las laptopul si sa ajung la telefon. Nu stiam ca trebuie sa il tin lipit de mine, in caz ca ma sunati si nu raspund imediat.
Dupa ce am cerut ajutorul prietenilor de pe Facebook (caci m-am mutat de o mai bine de o luna de la vechea adresa si nu mai are cine sa imi tot colecteze facturile, asa ca as vrea sa le primesc si eu unde chiar locuiesc!!!), cineva mi-a sugerat sa sun la 0372 022 258. Dar pricep ca acolo e doar pentru urgente, caci d-ra Camelia Dumitru, cu care am vorbit, mi-a transmis sa sun la *222…adica sa o iau de la capat. I-am spus ca nu sunt dispusa sa fac asta si atunci mi-a zis ca sa scriu pe adresa contact_ro@vodafone.com . Am pierdut inca o jumatate de ora din viata sa fac si asta…doar ca la cateva minute am primit un raspuns automat care ma informat ca respectiva adresa de e-mail nu mai este functionala din 1 decembrie 2009. Ma gandesc ca poate ar fi util sa va informati si angajatii din departamentul de relatii cu clientii?!!! E doar o sugestie, desigur…
La fel cum doar o sugestie ar fi sa scoateti de pe site acele numere de telefon care nu exista. Dar, desigur, cuiva ar trebui sa-i si pese de asta. Iar cum toata lumea e ocupata doar sa sune clientii si sa ii intrebe cand platesc, de ce nu platesc azi, de ce nu platesc maine etc. …evident ca nu mai ramane nimeni care se se ocupe si de alte lucruri…
Va informez ca acesta este chiar capatul rabdarii mele si ca – desi am avut de cand ma stiu numar de Vodafone – nu intentionez sa prelungesc aceasta colaborare pentru prea multa vreme. Nu imi dati absolut nici un motiv!
Prin urmare, ca sa nu va imaginati ca v-am scris chiar fara motiv, va solicit doua lucruri:
1. sa imi spuneti cand se incheie perioada contractuala pe variantele de abonament pe care le am acum (pentru fiecare dintre cele trei numere de telefon) si care este taxa de reziliere pe care ar trebui sa o platesc daca as dori sa transfer toate cele trei numere intr-o alta retea
2. sa actualizati baza de date cu noua adresa la care sa imi trimiteti factura:
SC …str…
Multumesc.
Mirela Rus
PS Va rog, nu va mai obositi sa ma sunati, nu am de gand sa va raspund la telefon, sunt prea nervoasa! Astept raspunsul IN SCRIS! Cum eu mi-am pierdut jumatate din zi ca sa fac un lucru simplu, care ar fi trebuit sa dureze cinci minute, cred ca poate si un angajat Vodafone sa isi piarda 5 minute sa trimita un e-mail cu niste informatii.
Si nu uitati sa actualitati baza de date, caci eu nu am de gand sa va mai platesc nicio factura, daca nu o primesc la noua adresa!



